Pembatalan dan pengembalian dana.
Kami memeriksa setiap transaksi berdasarkan status pembayaran dan pengiriman supplier.
Transaksi yang dapat diperiksa
- Pembayaran berhasil tetapi pesanan dinyatakan gagal oleh supplier.
- Pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk nomor pesanan yang sama.
- Nominal pembayaran yang diterima tidak sesuai akibat kesalahan sistem.
Transaksi yang tidak dapat dikembalikan
- Produk digital sudah berhasil dikirim ke ID tujuan.
- Pembeli salah memilih game, nominal, ID tujuan, atau server.
- Perubahan pikiran setelah produk berhasil diproses.
Cara mengajukan
Hubungi kami melalui halaman Kontak dan sertakan nomor pesanan, email yang dapat dihubungi, serta penjelasan masalah. Ajukan paling lambat 7 hari kalender setelah status transaksi berubah.
Waktu pemeriksaan dan pengembalian
Pemeriksaan awal dilakukan paling lambat 2 hari kerja. Apabila pengembalian disetujui, instruksi refund dikirim ke penyedia pembayaran. Waktu dana diterima kembali mengikuti metode pembayaran dan proses Midtrans atau institusi keuangan terkait, umumnya 5–10 hari kerja.
Pesanan tertunda
Status tertunda belum otomatis berarti gagal. Kami akan memeriksa status akhir dari penyedia pembayaran dan supplier sebelum menentukan pengiriman ulang atau pengembalian dana untuk mencegah pengembalian ganda.